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1.电话沟通前的准备清单 1) 准备好账号信息：客户编号/合同号/服务器ID（例如：HOST-KH-20230501）。 2) 记录当前性能指标：CPU使用率、内存、磁盘IOPS、带宽利用率与丢包率（实例：平均延迟 80ms，丢包 2.3%）。 3) 收集网络诊断材料：ping、traceroute、mtr 输出的文件或截图，建议包含时间戳与次数（